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【客服時間】關於商品退換貨說明

【客服時間】關於商品退換貨說明:

商品有誤、或是破損瑕疵的情況辦理退換貨:
若您收到商品時發現您訂購的產品有誤、或是破損、瑕疵的情況,可於收到商品七天內辦理退換貨。再次寄送商品運費由我們線上商城支付。

商品基於客戶個人因素 (例樣式顏色不喜歡、和預想不同) 辦理退換貨:
退回及再次寄送商品的運費需請您自行負擔,並將收取每趟 200元 (再次出貨運費 + 手續費) 

A商品退換貨流程:
請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請

(1)    請先連絡我們 & 拍照收到商品照片mail到我們的信箱:
客服電話:+886 2 2888-1167 分機102
週一至週五: 09:00~12:00,13:30~18:00
E-mail:misweb03@art-mall.com.tw

(2)    將退貨商品(商品本體、內外包裝、發票資料)寄至客服中心:
退貨商品寄送地址:111台北市士林區承德路四段184號3樓 祥瀧
我們收到退貨商品後,確認商品無誤且無短少破損、約14個工作天再次寄出換貨商品 

(3)    退費:透過線上刷卡的方式付款者:我們將直接以刷退信用卡款方式,退款至您的發卡銀行帳戶中。提醒您,退款入款時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

(4)    透過銀行匯款、ATM轉帳付款者:約10~14個工作天退費至客戶指定銀行帳戶 (費用將扣除30元匯款手續費)

B生鮮食品&客製化商品(含包裝)無法退貨:
生鮮食品(含巧克力)類、客製化商品無法辦理退換貨:
依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』,若您購買的為下方所列商品一經拆封,非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明後再購買:

(1)    電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD等,原則上一經拆封就不接受退貨,因為這些商品一經拆封就視為不可回復原狀!

(2)    生鮮食品(如特產、蛋糕、巧克力),基於食品衛生與安全,食品類商品一經拆封後無法退貨,巧克力商品為低溫冷藏宅配出貨,有保存條件限制,需要即時冷藏。

(3)    客製化商品:因為商品的特殊特性,並依照客人需求做了設計或包裝上的調整,已無法再出貨給其他客戶 (例:商品 / 包裝特殊訂作 / 印刷logo名字等) 於該項商品的網頁有特別說明者,也不接受退訂。

如果有任何問題,可直接連來電洽詢:

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客服電話:+886 2 2888-1167 分機102
週一至週五: 09:00~12:00,13:30~18:00
E-mail:misweb03@art-mall.com.tw

 

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